欲善其事，先利其器—企业网站的作用和优势

互联网已经充斥于我们生活的每个角落，作为一种现代沟通工具，在商业领域中更是正当其时。众多企业也已经或正在把企业网站建设当作形象宣传和营销策略之一。然而拥有企业网站并不是追一时之风，实用的功效和潜在的价值才是其存在的充分条件。

根据一份调查报告提供的信息，在美国，现在只有27%的小企业有网站，尽管许多小企业尚未将互联网作为一种营销工具，但是，许多消费者已经开始利用互联网查询商品信息，然后到当地的商场去购买。虽然许多小企业网站并没有产生直接的交易，但是不可否认，通过建立网站，大多数企业通过利用网站推广产品或服务并取得了明显利益。在已经建立网站的小企业中，有55%的企业已经通过增加的收益收回了建站的投入，48%的小企业达到或超过了预计的收益，而这个比例在1999年只有33%。该研究发现，在已经建立自己网站的小企业中，用于登广告和促销自己产品的公司比去年增长了123%，与此相反，用来销售产品的企业网站比去年同期减少了48%。

    在有网站的小企业中，认为自己的客户可以来自50英里之外的占48%，没有网站的小企业，这一比例只有20%；如果按对互联网的一般理解程度从1到10分级的话，有网站的小企业级别为8，而另外的为6；如果按对顾客和竞争者使用互联网的状况了解程度从1到10分级的话，有网站的小企业级别为7，而另外的则不到5。

    企业网站建设的意义已得到越来越多企业的重视，拥有自己的企业网站已成为企业的品牌宣传和营销策略之一。这一趋势是由企业网站的作用和独特优势决定的。

企业网站的作用

品牌形象。网站建设的专业化与否直接影响企业的网络品牌形象，同时也对网站的其他功能产生直接影响。尤其对于以网上经营为主要方式的企业，网站的形象是访问者对企业的第一印象，这种印象对于建立品牌形象、产生用户信任具有至关重要的作用，因此具备条件的企业应力求在自己的网站建设上体现出自己的形象，但实际上很多网站对此缺乏充分的认识，网站形象并没有充分体现出企业的品牌价值，相反一些新兴的企业利用这一原理做到了“小企业大品牌”，并且获得了与传统大型企业平等竞争的机会。

产品/服务展示。顾客访问网站的主要目的是为了对公司的产品和服务进行深入的了解，企业网站的主要价值也就在于灵活地向用户展示产品说明的文字、图片甚至多媒体信息，即使一个功能简单的网站至少也相当于一本可以随时更新的产品宣传资料，并且这种宣传资料是用户主动来获取的，对信息内容有较高的关注程度，即使是一家大型企业，在投资不大的情况下，也可能获得理想的回报。

信息发布。网站是一个信息载体，在法律许可的范围内，可以发布一切有利于企业形象、顾客服务以及促进销售的企业新闻、产品信息、各种促销信息、招标信息、合作信息、人员招聘信息等等。因此，拥有一个网站就相当于拥有一个强有力的宣传工具，这就是企业网站具有自主性的体现。

顾客服务。通过网站可以为顾客提供各种在线服务和帮助信息，比如常见问题解答（FAQ）、电子邮件咨询、在线表单、通过即时信息实时回答顾客的咨询等等。一个设计水平较高的常见问题解答，应该可以回答80％以上顾客关心的问题，这样不仅为顾客提供了方便，也提高了顾客服务效率、节省了服务成本。

顾客关系。通过网络社区、有奖竞赛等方式吸引顾客参与，不仅可以起到产品宣传的目的，同时也有助于增进顾客关系，顾客忠诚度的提高将直接增加销售。尤其是对于产品功能复杂或者变化较快的产品，如数码产品、时装、化妆品等，顾客为了获得更多的产品信息，对于企业网络营销活动参与兴趣较高，可充分利用这种特点来建立和维持良好的顾客关系。

网上调查。通过网站上的在线调查表、或者通过电子邮件、论坛、实时信息等方式征求顾客意见等，可以获得有价值的用户反馈信息。无论作为产品调查、消费者行为调查，还是品牌形象等方面的调查，企业网站都可以在获得第一手市场资料方面发挥积极的作用。

资源合作。资源合作是独具特色的网络营销手段，为了获得更好的网上推广效果，需要与供应商、经销商、客户网站、以及其他内容、功能互补或者相关的企业建立资源合作关系，实现资源共享到利益共享的目的。如果没有企业网站，便失去了很多积累网络营销资源的机会，没有资源，合作就无从谈起。常见的资源合作形式包括交换链接、交换广告、内容合作、客户资源合作等。

网上销售。建立网站及开展网络营销活动的目的之一是为了增加销售，一个功能完善的网站本身就可以完成订单确认、网上支付等电子商务功能，即企业网站本身就是一个销售渠道。随着电子商务价值越来越多地被证实，更多的企业将开拓网上销售渠道，增加网上销售手段。实现在线销售的方式有多种，利用企业网站本身的资源来开展在线销售是有效的一种形式。

企业网站的优点

与传统媒体如报纸、杂志、广播电视等不同的是，企业网站拥有以下优点和特色：
　　1。主动与互动： 企业网站所面对的不再是“被动”的读者,而是有目地的“主动”客户。买主以及潜在的客户将透过INTERNET主动的找到您的企业网站，要求他们所需要的服务。一个设计得当的企业网站，将能提供给予使用者需求，甚至达到双向的沟通，这是一般传统媒体所做不到的。
　　2。无限延伸： 它的容量不受限制，产品资讯、图片；任何您想要提供给客户的资料皆可输入。它的时间不受限制，一天24小时，一星期七天，一年365天不停的运作，随时提供服务。它的地点不受限制，目前全球绝大多数的国家都已经将发展INTERNET为首要政策目标之一，上网将如同打开家里的电视机一样简单。 　
　　3。低成本： 这是企业追求的目标。建置企业网站的最低需求不需要花费大额的金钱投资。也几乎没有任何风险性。不但如此。透过企业网站将可分担部份的人工。节省市场开发与业务销售及客户服务的成本，缩短销售体系的距离。　　
　　4。多功能： 企业网站在现代及未来的资讯社会将成为不可缺少的企业识别标志之一，提升企业的附加价值。除了提供给予客户一个效率资讯通道，也可以对招募人才产生重要的功能。它可以是一个即时资讯的看板，也可以是一个购物中心。全方位的多功能，取决于企业整体的创造力。