中国消费者更关注服务

咨 询公司AlixPartners LLP进行的一项新调查揭示了中国人消费习惯中不符合市场直觉的一面，对于指望借中国市场抵消本国需求下滑影响的外国公司而言，此次调查结果可能算不上好消息。

今年夏季进行的这项调查对5,000名中国消费者进行了面对面访谈，调查结果显示，海外品牌不能只依赖身为外国品牌的名声去吸引消费者－－事实上，一些国产品牌在满足消费者需求和期望值方面做得更好。该公司对中国和美国消费者的调查结果有一个显著对比，那就是美国消费者对价格最关心，而中国消费者则更注重服务。

AlixPartners上海办事处负责人诺曼(Ivo Naumann)说，与欧美消费者相比，中国消费者重视服务远甚于价格。

诺曼说，中国的零售业环境促使消费者注重高质量的服务。中国消费者一般只将零售商看成产品的销售市场，很少指望零售商保证所售产品的质量。相反，中国消费者认为制造商更负责可靠，并希望特定品牌的驻店员工能即时提供有关产品的信息。相反，西方公司通常不会向销售自己产品的商店派驻员工。

诺曼说，到目前为止，外国生产商进入中国市场还相当容易。它们无需在分销和消费教育方面大量投入。而许多生产商只有在本国市场才不用做这些事情。

这种情况有可能发生改变，因为外国公司必须重新评估是否愿意继续在中国投资以改善自己的服务和营销手段。鉴于中国市场的规模，许多公司都急于进入中国并抢占市场份额，不管短期赢利能力如何。

诺曼说，现在是个转折点－－要么加大在中国的投资，要么如果承担不起的话就缩减规模。

至于中国人消费行为将来的发展趋势，诺曼认为，在经济不稳定的情况下注重节俭的习惯可能会因政府鼓励消费的举措而有所削弱。

此外，消费开支在中国经济总量中所占比例相对较小，再加上信用卡用得不多，这种情况意味着中国可以更好地避免与消费者行为相关的重大冲击。

诺曼说，中国会受到一些影响，但比更依赖消费者开支和消费信贷的市场所受的影响要小得多。

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